Política de Satisfacción al Cliente

En nuestra tienda, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizada. Creemos en la calidad de nuestros productos y en la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reclamos y reembolsos:

Plazo para reclamar un reembolso: Entendemos que cada situación es única y puede haber circunstancias en las que nuestros clientes deseen solicitar un reembolso. Para garantizar un proceso de reclamo eficiente y justo, establecemos un plazo máximo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar cualquier reclamo de reembolso.
Comunicación y evidencia: Para iniciar un reclamo de reembolso, solicitamos a nuestros clientes que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles claros sobre el motivo del reclamo. Es importante que se incluyan fotografías o videos que respalden y demuestren el problema o defecto del producto.
Evaluación del reclamo: Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo de atención al cliente realizará una evaluación detallada para determinar la elegibilidad del reembolso. Esto puede implicar consultas con nuestros socios logísticos y proveedores para recopilar información adicional si es necesario.
Resolución del reclamo: Si se determina que el reclamo cumple con los criterios establecidos y se ha presentado dentro del plazo máximo de 45 días naturales, procederemos a la resolución del reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Condiciones del reembolso: Es importante tener en cuenta que el producto debe estar en su estado original y sin signos de mal uso o daños intencionales para ser elegible para un reembolso. Además, es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío para devolver el producto a nuestra dirección designada, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de atención al cliente.
Garantía de satisfacción: Nos enorgullece ofrecer una garantía de satisfacción al cliente. Siempre trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios logísticos ubicados en todo el mundo para garantizar un envío seguro y una experiencia de compra sin problemas. Si bien los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos, nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

En caso de cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de satisfacción al cliente, alentamos a nuestros clientes a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarles y brindarles la mejor solución posible.

Agradecemos a nuestros valiosos clientes por su confianza en nuestra tienda y esperamos seguir brindando productos y servicios de calidad.